Système de tickets
Structure et fluidifie la relation entre les services demandeurs et le service technique.
Ce qu'on résout
Dans une collectivité ou un établissement multi-bâtiments, la canalisation des demandes d'intervention technique est essentielle : centraliser les signalements, qualifier l'urgence et transmettre des informations précises aux techniciens.
Ce logiciel métier offre un guichet unique et intuitif : création rapide de tickets avec photo, répartition par équipe, suivi kanban et notification automatique aux demandeurs.
Aperçu de l'interface
Signalement rapide, suivi en temps réel et tableau de bord des interventions techniques.
Ce que fait le module
📝 Ouverture simplifiée
Signalement depuis une interface web : bâtiment, zone, description, niveau d'urgence, photo depuis smartphone. Ticket immédiatement visible.
👷 Attribution & suivi
Tickets entrants en temps réel, priorisation, attribution aux techniciens, suivi de l'avancement de chaque intervention.
🔧 Interface technicien
Localisation précise, informations complètes, photos, historique des interventions précédentes sur le même lieu.
📋 Tableau kanban
Vue visuelle par statut : À traiter → En cours → Résolu. Code couleur par urgence, indicateurs de délai.
✅ Clôture & notification
Le technicien valide le ticket résolu. Le service demandeur est automatiquement notifié.
📊 Statistiques
Tickets par période, bâtiment, type d'intervention. Délai moyen, taux de résolution, équipements les plus problématiques.
Ce que ça change pour vous
Traçabilité intégrale
Chaque signalement est horodaté, priorisé et suivi jusqu'à sa résolution complète.
Délais maîtrisés
Visibilité sur les urgences et les retards via le tableau kanban.
Signalement mobile
Photo et description directement depuis smartphone, sur le terrain.
En bref
| Cible | Services techniques, maintenance bâtimentaire, établissements multi-bâtiments |
|---|---|
| Déploiement | Web App + compatible smartphone |
| Infrastructure | Cloud managé et opéré par Aptech (serveurs France/UE) — solution clé en main, sans contrainte d'installation locale |
| Intégration | Aptech Hub, API sur mesure |